售后服务

        一
、、、售后服务治理主张

　　为规范售后服务工作，，
，满足用户的的需要，，
，保障用户在使用我公司产品时，，
，能阐扬效益，，
，提高用户对产品的中意度和信赖度，，
，提高产品的市场占有率，，
，制订售后服务治理制度和工作流程。

　　二
、、、售后服务内容

　　1
、、、凭据合同及技术和谈的要求，，
，对保修期内，，
，因产品的制作，，
，装配及资料等质量问题造成各类故障或零件败坏，，
，无偿为用户维修或更换相应零配件。

　　2
、、、对保修期外的产品，，
，通过销售中心报价(蕴含零配件，，
，人员出差等)用度迅速，，
，果断排除故障，，
，让用户中意。

　　3
、、、对合同中要求进行装置调试的，，
，在划定的功夫内，，
，组织人员对产品进行装置调试及对用户工作人员进行培训。

　　4
、、、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，，
，相识产品的使用情况，，
，征求用户对产品在设计，，
，装配，，
，工艺等方面的定见。

　　5
、、、宣传我公司的产品及配件。

　　三
、、、售后服务的尺度及要求

　　1
、、、售后服务人员必须设置用户中意是检验服务工作尺度的理念，，
，要全力以赴为用户服务，，
，觉不允许顶撞用户和与用户产生吵嘴。

　　2
、、、在服务中积极，，
，周到，，
，耐心的解答用户提出的各类问题，，
，教授维修保养学问，，
，用户问题无法解答时，，
，应耐心诠释，，
，并实时汇报售后服务总部协助解决。

　　3
、、、服务人员应举止文化，，
，礼貌待人，，
，自动服务，，
，和用户监理优良的关系。

　　4
、、、接到服务信息，，
，应在24小时内回答，，
，必要现场服务的，，
，在客户划定的功夫内达到现场，，
，切实实现对客户的承诺。

　　5
、、、决不允许服务人员向用户索要财政或变相提出无理要求。

　　6
、、、服务人员对产品产生的故障，，
，要判断正确，，
，实时修复，，
，不允许统一问题反复修理的情况。

　　7
、、、服务人员实现工作工作后，，
，要当真仔细填写“售后服务汇报单”，，
，必须让用户填写售后服务中意度调查表。

　　8
、、、对于外调产品，，
，或配套件的质量问题，，
，准则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。

　　9
、、、重大质量问题，，
，反馈公司有关部门予以解决。

　　10
、、、成立售后服务来电来函的登记，，
，做好售后服务调派纪录，，
，以及用度等各项报表。